助人助己的保險業總監 – Queenie

曾幾何時，一提起保險經紀，許多人便聞之色變，怕的是那窮追不捨的推銷技倆，尤其保險推出初期，人們總有買保險等於辦身後事誤解，對保險十分抗拒。

不甘平淡 入行12年，Queenie獲獎無數，當年她所以選擇從事保險行業，因為不甘平淡。她畢業後在銀行工作，漸漸發覺每日規律地上班下班，許多有年資的同事都養尊處優，沒甚麼前景可言，不甘於一成不變的她，於是萌生轉行之意。

「我當時只想轉行，卻沒想過做甚麼。我曾經讀過秘書課程，但不想做花瓶，所以才做銀行，想不到更刻板。」

後來Queenie與一個剛轉做保險的朋友閒談，對保險業多了一些了解，但並未引起她的興趣，因為對方只強調可以「搵到錢」。「我並不是對錢沒興趣，但工作不是只為錢的，如果覺得沒意思，便沒興趣做下去，也不會做得好。」

令Queenie改變初衷加入保險業的，是她察覺到香港不像外國有完善的福利保障，一般市民萬一遇上意外，便很容易陷入困境，因而深感保險有其實用價值，明白到做保險經紀不只是賣服務般簡單，而是一個承諾，這樣就加入了保險業。

克服性格弱點 「最初做保險所有人都不看好，因為我性格內向，朋友不多，社交圈子狹窄。我也沒想過會有大回報，只抱著給自己一些時間克服弱點的態度去做。」 通常入保險行的，首批客戶都是自己的朋友，Queenie也不例

外，但她認識的朋友第一個月已經全數聯絡過，第二個月再也找不到客戶。她沒去做街頭cold call，因為面皮薄，沒膽試。

「我不服輸，我不是個輕言放棄的人，後來決定做name card call。我拿著在銀行工作時的上司給我的一大疊卡片，照著一個個打電話試，結果打了幾百個電話做到五六個客，算是有點收穫。」

能夠靠自己的能力做成生意，信心也開始增強。後來有一次意想不到地替一對夫婦做了張很大保額的保單，Queenie首次為工作徹夜難眠，不是因為豐厚佣金，而是得到客人的信任，很受感動。

肯付出總有收穫 「我做好多細單，有主動打電話，有客介紹客。我的presentation不算出色，唯一優點是有誠意，許多客都是成個家庭投保的。」就這樣努力了四個月，她自覺成績算是不錯，卻沒想到竟能躋身百萬金圓圓桌會之列。「我很開心。我從中所領悟

Queenie出席香港人壽保險從業員協會派獎禮

到的，是只要不斷努力付出，總
會有所收穫，而且很多時是你意想不到的。」

所謂百萬金圓圓桌會，是一個國際性的頂級保險從業員組織，它代表了全世界保險業內最高業績水平的百分之六的從業員。圓桌會每年都有聚會，與會者都是來自世界各地的傑出保險從業員，Queenie自言在他們身上，得益不少。

忙得有意思

「第一年便晉身圓桌會，往後的壓力其實很大，幸好我仍然繼續做到好成績，直到轉做管理，帶領下屬，又是另一個層次了。如果真要說成功秘訣的話，那就是勤力，除了工作之外也要不斷進修，提高個人文化及專業水平，因為保險業的變化和發展很快，你要繼續就不能停下來。」

此外，Queenie還任多個與保險業有關機構的執委，當中包括人壽保險從業員協會。「處理會務雖然頗花時間，但覺很值得，一來可以從中學習，二來可以參與推動保險專業化、培育新一代保險從業員，只要時間安排得好便沒問題。」

努力背後，Queenie剩下來的時間的確不多，連拍拖時間也沒有了，就連客人也急著為她做媒。「有些客人很為我著想，見我單身便介紹男朋友給我，他們為免我推遲，假裝說是介紹客人，等我講完一輪才知是甚麼回事，客人都是變成了我的好朋友，互相關心。」

Queenie領取公司頒發的傑出經理獎項

難忘的dead-claim 開心的事固然不少，不開心的事也是有的，而且印象難忘，那就是dead-claim。 「曾經有一個很熟的客，做貨車司機的，經常往返內地，為了家計有時連續開工多天也不休息。我每年新年也會探他，他每年都添丁，幾年下來，已有三女一

子，我每個也幫他們做一份兒童教育基金。後來他工作太辛苦，在內地暴斃，他沒有甚麼積蓄，而且是經濟支柱，令他太太很徬徨。我於是立即為她向公司申請賠償，保金很快便交到他太太手上。這件事使我更加肯定自己的角色。如果我只是他的朋友，我可以做的可能是拿出一千幾百帛金，但保險就可以讓他的家人收回過百萬保費，繼續為他子女的教育基金供款，一家人往後的生活就不成問題了。」

助人助己的事業

Queenie常勉勵新人，保險是助人助己的事業。「做保險經紀不要只為錢，而是對客戶的承諾，不論大客細客，別人有需要的都不要推辭，我曾做過許多很細單，細至一百幾十也有，遇上有些身患殘疾的甚至會自掏腰包帶他們去驗身，雖然並不一定做成生意，但能夠幫人已是樂事。」

也許就因為她這種不計較的精神，所以深得客戶信任。真誠是騙不到人的。一個惟利是圖的經紀和一個真心助人的經紀站在你面前，你會選誰？

給姊妹的話

「一個真正成功的女人是要有圓滿平衡的發展，無論是事業、家庭、個人成長、人際關係、健康體魄及經濟能力都是必然的基礎。要各方面都達到平衡，才能不斷向前。我認為自我放鬆、自我充電、自我治療、自我放假都是平衡生活的最好方法。我相信只要努力，善於計劃安排，便可以在事業與家庭取得平衡，享有豐盛人生和美滿家庭。」

陳鳳玲(Queenie Chan) 小檔案：