性格彈性 決定成就



一間位列全港規模三甲的保險公司,上周邀請我去為他們旗下三千多名保險從業員演講。

演講前與他們的高層共晉午餐,席間我好奇地問:「你們公司裡的top sales,究竟是男性多,還是女性的多?」

「說也奇怪,大多數是女性。」其中一位高層說。

「你知不知道箇中的原因?」我笑道。

「不知道,願聞其詳。」

「這裡最大的原委,是女性的性格彈性遠比男性為高所致。」

身心語言程式學中,有一句很著名的假設前題:「在任何系統裡,最有彈性的人將會控制整個系統。」

試想想,一個初生嬰兒,他所做的一切事情,也是率性而為。肚餓時就會大哭大鬧,大小便也是一有感應就「解決」,全家人的情緒也因為這個嬰兒有這麼大的彈性行為而被牽扯著。

當然在成年人的世界裡,我們不能表現得像嬰兒行為一樣。可是個性的彈性愈大,就愈能主導著整個環境。

在銷售推廣的環境裡,銷售人員能表現出專業的形象和對產品內容有深厚知識,只是成交的基本條件,客戶最後是否決定購買,最重要還是要令他們感覺「開心」。人們只會在高興的情況下買東西。

那麼,如何能令客戶「開心」?

女性在任何環境下也較男性易於被人接納;因為女性能運用高度的敏銳感應,視乎不同情況與人相處、剛柔並濟是女性的最大彈性。很多女性銷售人員遇到客戶拒絕時,都沒有硬撐的表現,反而柔柔的詢問當中原委,最終亦能打動客人接納的心。相反,當遇上決斷時刻,現代女性亦絕不拖泥帶水,振振有詞的令人信服。細心呵護一直是女士們的專長;她們在任何環境下也能適當發揮,於是令顧客有體貼的感覺,自然買得開心,下次再光顧的機會也會大增。

相反,男性從小多被教導成「流血不流淚」、「打掉門牙帶血吞」這種偏向剛烈的性格,他們的世界太多「不能」和「不可以」,所以性格彈性會較女性為低。

在新世代裡,當女性的要盡量發揮出性格彈性的優勢,而作為男性也要從新學習,盡量放下一些無必要的原則和信念,好等自己待人處事上有更大的彈性。

同時,個性有彈性的人,學習態度也會開放,對新事物的接受能力也更高。擁有這種學習態度,才不容易被現代社會所淘汰。

撰文︰張慧慈

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