保險從業員
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當保險從業員當然以取得保單為主要工作。無論你是代理人（又稱agent）還是領導一班代理人的經理，都是以此為目標。作為代理人，首先要了解客戶的財務需要，用專業知識、經驗及技巧為客戶訂定各種配合他們需要的計劃，並引領客戶作出周詳的考慮，然後再跟進。此外，代理人還要定期跟客戶檢討保單的保障範圍是否足夠他們當前的需要，以及每年最少與他們溝通一次，提醒客戶買保險的動機，這樣保單就不會輕易中止。因此，代理人的工作並不是游說客戶買了保險之後就一了百了的。 若選擇轉做管理人員，首先要招聘到一定數量的代理人，並要對下屬作相應的培訓。保險範圍很大，保單類形又多不勝數，代理人要向客戶清楚講解，就如一個人識游水不代表識教人游水，保險代理人也一樣，自己明白保險的性質意義固然重要，但能夠清楚講解給客戶知道則更為重要。 入職要求 現時政府規定新入職的保險從業員必須中五畢業，並要通過保險中介人考試，以確保保險業的質素。每位保險從業員都應該每年接受培訓，主要是認識新產品、提高自信及建立正確的工作心態，以及增強表達技巧等幾方面。由於保險業在顧客服務（custom service）上的要求甚高，因此從業員必須加強這方面的培訓。保險從業員在行內有「孤獨戰士」之稱，即大部分情況都是單獨工作，要自己面對一切，因此積極進取的心態和耐性非常重要。 個人條件 楊麗娥為美國安泰人壽保險（百慕達）有限公司客戶經理及訓練學院認可講師，她言有志從事保險業者，首先看看自己有沒有以下六個基本條件： 1. 喜歡與人接觸； 晉升前景及待遇 大部分的保險公司都沒有底薪制度。保險業是「多勞多得」的行業，不論是代理人還是管理層，想有多少收入全要看自己能力，故每位從業員也應為自己釐定收入指標，然後朝目標邁進。 晉升方面，也視乎個人目標而定。如果喜歡前線工作，則無所謂升職，當然生意額至一定數目時職銜也會提升，但對工作性質並無影響，主要仍是做代理人，負責客戶而無需帶新人。像楊麗娥便選擇繼續留在前線工作，她自言從中得到很大的滿足感。她已連續五年成為百萬圓桌會成員（百萬圓桌會是一國際性保險從業員組織，會員為每年佣金賺去到一個相當高的指定數目的精英。）如果想從事管理工作，可以轉做招募。做招募要維持有一定數量的代理人，也要確保旗下代理人有一定業績，如果未能達到這兩個指標，便要回到做代理人的行列。當然，若旗下代理人表現出色，你的收入亦相對增加。 薪酬指引 完全視人而定，沒有指標可言。 進修階 自2000年1月1日起，保險中介人（包括保險代理人及保險經紀）必須通過由職業訓練局轄下的專業進修中心舉辦的保險中介人資格考試，並於日後參加持續專業培訓計劃，始可繼續從事此行業，藉以保障投保人士的利益。 保險公司會為新入職的代理人提供免費的內部培訓，協助他們應付上述專業考試。另外，多間院校，包括︰香港科技學院、嶺南學院和職業訓練局均提供各種保險業的短期兼讀、全日制及學位課程 女性優勢 楊麗娥認為，女性比較細心、有愛心、對人關心和做事專心，這四個心都是保險從業員必不可少的。 先說細心，從經驗所見，她指出女性從業員即使在逛街時收到客戶的call，也會即時回覆，並會盡快回答客戶的發問，了解客戶的需要。 再說愛心，女性比較感性，是很好的聆聽者，給客戶的感覺是似朋友多於代理人，客戶會將許多問題與你分享。 至於關心，這是主動的去聯絡客戶了解需要，提醒戶有甚麼要注意，而不是只會推銷產品，遇有客戶需要幫忙，都會立即跟進。 專心不單是指工作時的態度，也是指對個人事業的態度。女性較少雜念，對事業較專一。從香港的統計數字來看，保險業前線代理人以女性佔多數，反過來轉當招募管理的則以男性佔多，其實做招募的壓力比做代理人更大，因為你不能在下屬面前表現出沮喪，男性在自我控制和胸襟方面都較女性佳，因此也更稱職。 行業前景 保險業不斷發展，還有很多空間，與歐美地區相比，香港的保險制度仍有許多可以改良的地方，因此潛力很大。雖然現時很多銀行也推出保險產品，而且在市場推廣方面做得相當好，使到更多人認識保險和知道保險的價值，但銀行是不能代替代理人的，它不能提供一對一的服務，對客戶來說，遇事時有一個如朋友的人幫你跟進解決問題，總比交給一個機構，由一個不知名的人來跟進安心得多。 寄語後進 從事保險工作別太短視。這是一個要鋪排的事業，許多時傳媒的報道令人對保險代理人有錯覺，以為他們都是為錢，其實保險是一種可以幫人的事業，有心入行者必須明白這一點，應抱著一個幫人的心態。你要喜歡幫人，才會做得開心。 |
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